Esse tipo de operação é incomum, já que o saque no crédito é normalmente limitado a 15%
do limite total do
cartão. O erro
possibilitou que
correntistas
acessassem
quantias
superiores a esse
limite.
Na madrugada de sexta-feira (8), clientes do Nubank relataram que conseguiram realizar saques em caixas eletrônicos, mesmo sem saldo disponível no cartão de crédito.
O banco rapidamente foi informado da situação e iniciou uma investigação para identificar o motivo da falha. Além do problema nos saques, usuários
também relataram
cobranças
duplicadas de
compras já
realizadas e pagas
em faturas
anteriores.
Isso causou uma corrida aos caixas Banco24Horas, principalmente em postos de combustíveis.
Em nota, o Nubank afirmou que "não comenta casos específicos" para proteger o sigilo bancário, mas orientou os clientes a entrarem em
contato com a
instituição por
meio dos canais
de atendimento.
Essas notificações inesperadas no aplicativo geraram confusão e preocupações de que o problema fosse mais grave.
O Nubank está investigando a origem das falhas para evitar que episódios similares aconteçam no futuro.
A empresa informou que já normalizou o serviço de saque via débito e que está trabalhando para restabelecer a funcionalidade do saque no crédito o quanto antes.