O Itaú informou que fará o ressarcimento de clientes que pagaram seguro de cartão de crédito de forma indevida. 

A devolução ocorre após um acordo firmado com o Ministério Público de Minas Gerais (MP-MG) e com o Instituto de Defesa dos Consumidores (Idec), depois de diversas reclamações registradas ao longo dos últimos anos.

Segundo as entidades de defesa do consumidor, muitos clientes relataram cobranças em suas faturas referentes a seguros que não foram contratados ou que continuaram sendo cobrados mesmo após o cancelamento. Agora, consumidores que se enquadram nas regras do acordo podem solicitar a devolução dos valores pagos.

Quem tem direito ao ressarcimento do seguro de cartão do Itaú

O ressarcimento é destinado a clientes que tiveram cobrança de seguro de cartão de crédito não contratado ou que continuou sendo cobrado mesmo após o cancelamento.

De acordo com o comunicado divulgado pelo banco, o benefício vale para cobranças realizadas entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025.

Além disso, é necessário que o consumidor tenha registrado reclamação em canais oficiais de defesa do consumidor. Entre eles:

Segundo o Ministério Público de Minas Gerais, muitas dessas cobranças passavam despercebidas pelos clientes por terem valores baixos, muitas vezes inferiores a R$ 10 na fatura do cartão.

O ressarcimento do Itaú vale apenas para Minas Gerais?

Não. Apesar de o acordo ter sido firmado com o Ministério Público de Minas Gerais, o ressarcimento não é restrito apenas a clientes do estado.

Clientes de todo o Brasil podem solicitar a devolução, desde que se enquadrem nos critérios estabelecidos no acordo e tenham registrado reclamação em algum dos canais oficiais de defesa do consumidor.

Segundo o Itaú, a medida busca encerrar uma disputa judicial iniciada em 2016 relacionada a contratações de seguros de cartão realizadas antes do processo. O banco afirma que o acordo não representa reconhecimento de culpa, mas uma solução consensual para o caso.

Como solicitar o ressarcimento do seguro de cartão do Itaú

Os clientes que se enquadram nos critérios podem solicitar o ressarcimento diretamente ao banco. Para isso, é necessário apresentar evidências da cobrança indevida.

O pedido pode ser feito pelos seguintes canais:

  • E-mail: evidenciascontratacaoseguros@itau-unibanco.com.br;
  • Telefone: 3004-8428.

Ao entrar em contato, o cliente deve enviar documentos que comprovem a cobrança indevida, além do registro da reclamação feita anteriormente e os dados bancários para receber o valor de volta.

Qual é o prazo para pedir o ressarcimento

Os clientes têm até fevereiro de 2028 para solicitar o ressarcimento das cobranças indevidas relacionadas ao seguro de cartão de crédito.

O comunicado oficial do Itaú também alerta os consumidores sobre possíveis golpes. O banco afirma que não cobra nenhum valor para realizar o ressarcimento e não solicita senhas, códigos ou dados pessoais por telefone para liberar a devolução.

Por isso, a recomendação é entrar em contato apenas pelos canais oficiais informados pelo próprio banco.

Como muitas dessas cobranças tinham valores baixos e eram feitas ao longo do tempo, o ressarcimento pode representar uma quantia extra inesperada para alguns clientes. Caso receba esse dinheiro de volta, uma alternativa é direcionar o valor para investimentos, em vez de apenas utilizá-lo no consumo do dia a dia.

Aplicações simples, como títulos de renda fixa atrelados ao CDI ou mesmo uma reserva de emergência, podem ajudar a transformar esse valor recuperado em um reforço para o planejamento financeiro no longo prazo.